Пользовательское
соглашение
Условия предоставления услуг хостинга и использования личного кабинета FastPanel.
Черновик для публикации. До запуска замените поля оператора в разделе 1 на актуальные реквизиты владельца сервиса и укажите рабочий адрес для юридически значимых обращений.
Стороны и предмет соглашения
Настоящее соглашение является предложением заключить договор на условиях ниже. Исполнитель — владелец сервиса FastPanel: [укажите полное имя или наименование, адрес, ИНН/ОГРН при наличии], далее — «Исполнитель». Пользователь — лицо, создавшее аккаунт или использующее сервис.
Исполнитель предоставляет доступ к личному кабинету и, согласно выбранному тарифу, к ресурсам хостинга и панели управления FASTPANEL. Сайты и сервисы пользователя размещаются на инфраструктуре выбранной локации. Тарифы, доступные функции и цена показываются на странице тарифов до заказа услуги.
Для связи по вопросам соглашения: [укажите юридический email или почтовый адрес]. Обращения по работе аккаунта можно также направить через раздел Поддержка.
Аккаунт и обязанности пользователя
При регистрации пользователь указывает достоверные данные, хранит пароль в тайне и отвечает за действия, выполненные через его аккаунт и созданные в FASTPANEL учётные записи. При подозрении на компрометацию пароля пользователь должен незамедлительно сменить его и сообщить в поддержку.
Пользователь самостоятельно отвечает за размещаемые материалы, права на них, законность обработки данных посетителей сайта и безопасность программного обеспечения. Необходимо регулярно создавать собственные резервные копии важных данных.
Запрещается использовать сервис для нарушения закона, прав третьих лиц, работы вредоносного ПО, фишинга, рассылки нежелательных сообщений, атак на сети и системы, обхода блокировок и ограничений, а также для сокрытия источника противоправной активности.
Трафик, сеть и добросовестное использование
Хостинг предназначен для работы сайтов и приложений. Он не предназначен для превращения тарифного аккаунта в бесплатный CDN, файлообменник или транзитный узел.
Обычное использование
Пользователь вправе обслуживать посетителей своего сайта и передавать необходимый для его работы контент. Сам по себе рост посещаемости не является нарушением. Исполнитель не устанавливает в этом соглашении выдуманный универсальный объём трафика: если для тарифа действует числовой лимит или отдельная цена за превышение, они должны быть заранее явно показаны в описании тарифа или кабинете.
Отсутствие опубликованного числового лимита не является обещанием безлимитного хранения и массовой раздачи файлов или права создавать нагрузку, ухудшающую работу общей инфраструктуры.
Без отдельного письменного согласования запрещено
- использовать аккаунт преимущественно для хранения и раздачи файлов, резервных копий, архивов, установочных образов, патчей или зеркал загрузок;
- предоставлять публичный файловый хостинг, CDN, proxy, VPN, туннель, ретранслятор, потоковое видео/аудио или иной сервис транзита трафика третьих лиц;
- размещать торрент-трекеры, seedbox, публичные P2P-раздачи или постоянно работающие загрузчики;
- обходить лимиты тарифа распределением нагрузки между аккаунтами, доменами, скриптами или локациями;
- создавать искусственные запросы, циклы скачивания, нагрузочные тесты или иные действия, приводящие к непропорционально большому потреблению сетевых ресурсов.
Медиафайлы, изображения и документы, которые являются частью обычного сайта пользователя и предназначены его посетителям, разрешены при условии соблюдения закона, тарифа и настоящих правил.
Как оценивается чрезмерная нагрузка
Исполнитель оценивает объём и профиль передачи данных, частоту и длительность пиков, число соединений, долю исходящего трафика и влияние аккаунта на пропускную способность, стабильность и безопасность общей инфраструктуры. Основанием для мер являются проверяемые журналы и метрики сети, обращения дата-центра или признаки атак; одного факта популярности сайта недостаточно.
Если нагрузка существенно превышает обычную для веб-сайта и мешает другим клиентам либо инфраструктуре, Исполнитель направит уведомление с доступным описанием периода, выявленного поведения и требуемых действий. Пользователю предоставляется разумный срок — как правило, 24 часа — чтобы остановить раздачу, оптимизировать сайт или согласовать подходящий тариф/отдельные условия.
При непосредственной угрозе сети, продолжающейся атаке, нарушении закона или повторном игнорировании уведомления Исполнитель вправе временно ограничить конкретный источник нагрузки или приостановить затронутую услугу на период проверки и устранения угрозы. По возможности Исполнитель заранее уведомит пользователя; при срочной угрозе уведомление направляется без неоправданной задержки. После устранения причины доступ восстанавливается в разумный срок. Пользователь может оспорить меру через поддержку и запросить объяснение.
Само превышение трафика не даёт права списывать с баланса не опубликованную заранее плату. Ограничение или приостановка не отменяют предусмотренные законом права пользователя и не являются основанием удерживать оплату за неоказанный период, если такое удержание не допускается законом.
Тарифы, баланс и сроки
Цена и включённые в тариф ресурсы публикуются на странице тарифов. Платные услуги оплачиваются с баланса аккаунта; месяц обслуживания в кабинете равен 30 дням. Максимальный срок оплаты вперёд — 365 дней. Бесплатный тариф продлевается автоматически в пределах условий, показанных в кабинете.
Если средств недостаточно для продления, панель и сайты могут быть приостановлены. По действующему процессу кабинета, через 30 дней после окончания оплаченного срока файлы сайтов удаляются; перед оплатой пользователю следует проверить срок и самостоятельно хранить резервную копию. Поступление денег на баланс и оплата конкретного тарифа — разные операции.
Возвраты и отказ от услуги рассматриваются с учётом применимого законодательства и фактически оказанных услуг/расходов. Для запроса возврата или сверки платежа напишите в поддержку.
Работа сервиса и поддержка
Исполнитель принимает разумные меры для доступности и защиты инфраструктуры, но не обещает бесперебойную работу без перерывов. Возможны плановые работы, аварии, сбои внешних сетей, дата-центра, DNS, программного обеспечения или действия третьих лиц.
Поддержка помогает с кабинетом, тарифом и доступом к панели. Пользователь отвечает за администрирование сайта и его приложений, если отдельная услуга управления не заказана.
Ограничение доступа и прекращение договора
При нарушении соглашения Исполнитель по возможности сначала уведомляет пользователя и предлагает устранить нарушение. Немедленные временные меры применяются, когда они нужны для предотвращения ущерба сети, другим пользователям, третьим лицам или для исполнения обязательного требования закона.
Приостановка должна быть соразмерна выявленному риску. Если безопасно и технически возможно, Исполнитель ограничивает только затронутый сайт или функцию. Окончательное прекращение обслуживания применяется при существенном или повторном нарушении, невозможности устранить риск либо по обязательному требованию уполномоченного органа. Пользователь может прекратить использование сервиса, обратившись в поддержку.
При прекращении договора расчёты за оплаченные и фактически оказанные услуги производятся по закону. Данные выдаются или удаляются в сроки и порядке, допустимых законом и техническими возможностями. Специальное правило об удалении файлов после 30 дней неоплаты указано в разделе 4.
Прочие условия
К соглашению применяется законодательство Российской Федерации, если иное не установлено обязательными нормами применимого права. Ничто в соглашении не ограничивает права потребителя, предоставленные императивными нормами закона.
Новая редакция публикуется на этой странице с датой и номером версии. Изменения применяются к новым заказам с даты публикации. Если изменения затрагивают уже оплачиваемую услугу, пользователь уведомляется заблаговременно; продолжение пользования само по себе не лишает пользователя прав, предоставленных законом.
По вопросам соглашения, трафика или обжалования ограничения: [укажите рабочий адрес для обращений] либо раздел Поддержка.